Hace unos días mi familia y yo fuímos a un hotel de esos "con encanto". Llevamos siempre el GPS, pero la verdad, es que solo me sirve como referencia, pues al menos el mio, se equivoca mucho. La dirección ni siquiera aparecía en el Gps, con lo que solo pusimos el nombre de la ciudad más cercana. A partir de ahí nos tuvimos que fiar de los indicadores.
Y claro.. nos perdimos. Aunque para eso están las relaciones humanas. Paramos, preguntamos y dimos la vuelta, haciendo unos 10 km de más. Como para mi perderme no es un drama, no pasa nada. Pero para algunas personas, el perderse, le produce una sensación de inseguridad, que acrecienta el nerviosismo para conducir y la creación de un mal ambiente que implica que nuestro negocio se asociará a una mala experiencia.
Todo hubiese sido más fácil, si los encargados del hotelito - que por cierto, era realmente encantador- , se hubiesen "molestado" en poner señalizaciones en puntos estratégicos de los pueblos cercanos (en formato señalización o anuncio de carretera, por ejemplo).
LA IMPORTANCIA DE ESTAR BIEN LOCALIZADOS
Es importante no solo la señalización clara para llegar. También preocuparse de que nuestra dirección aparezca en los principales mapas de los localizadores GPS, así como en las guías de carretera más usadas, ya sea físicas o en internet.
Hay gente que utiliza recursos imaginativos, como poner algo que llamé mucho la atención en las cercanías (como un espantapájaros gigante señalando al local, una escultura divertida -recuerdo un ovni en una carretera de Francia-, etc).
LA IMPORTANCIA DE SER FÁCILMENTE CONTACTABLES
Asimismo, es vital el contacto fácil.
En Internet:
A veces es una cruz buscar en una web el teléfono o dirección del sitio al que queremos ir. Es tan fácil como ponerlo en todas las páginas (sin excepción), en letra pequeña abajo de todo, incorporado bien al diseño, como inteligentemente ya hacen algunos comerciantes. Y por supuesto, crear un apartado fácil de encontrar desde la página de inicio (que no debe ser jamás lenta de carga).
En este apartado "contacto", debe de ir en primer lugar lo más básico: La dirección y el teléfono. Luego el mail de contacto. A partir de aquí añadir lo que queramos (formularios de contacto, faxes, etc.)
- Los Mapas de Contacto en la Sección de "Contacto" de Internet
Deben de existir un mapa tipo "google maps", que permita acercarse y alejarse para poder facilitar las referencias espaciales al posible cliente. Mejor con la opción "híbrido" para poder visualizar no solo el concepto sino el lugar y el entorno cercano.
- Es buena idea colocar fotos de como llegar al lugar desde un punto más o menos cercano, con los puntos que puedan dar lugar a confusión.
- Pueden darse referencias conocidas por todos, como tal centro comercial, tal gasolinera, tal monumento y colocar a su vez la foto de las mismas, y la distancia a la que queda nuestro negocio del mismo.
NO VIRTUAL
FOLLETOS.
Los folletos deben ser en su brevedad, y en lo que respecta a la forma de contacto, muy visuales, con fotos de como llegar -como en la web- y datos claros de teléfono y dirección en primer lugar.
Se debe de seleccionar cuídadosamente los sitios donde vamos a dejar nuestros folletos, para llegar bien a nuestro público objetivo. Entre otras características hay que seleccionar sitios donde se reciba un buen número de visitas (En el ejemplo de un hotel, por ejemplo, oficinas de turismo, la pertenencia a una red de hoteles que compartan folletos, oficinas de turismo con las que negociemos un trato preferencial, etc.)
